Operador de Telemarketing
Operador de Telemarketing
O desenho curricular nacional da Qualificação Profissional em Operador de Telemarketing é a concepção da oferta formativa que deve propiciar o desenvolvimento das competências identificadas no perfil profissional.
O egresso deste curso, além de desenvolver competências básicas e específicas, tem como principais características as seguintes Competências de Gestão:
• Planejar e organizar o próprio trabalho;
• Demonstrar capacidade de interpretação;
• Trabalhar em equipe;
• Atuar com foco na otimização de recursos;
• Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal;
• Demonstrar poder de persuasão e capacidade de argumentação;
• Demonstrar zelo pela aparência pessoal e pelo ambiente de trabalho;
• Prestar teleatendimento a usuários de produtos e serviços, sob supervisão, e seguindo roteiros e scripts previamente estabelecidos; receber pedidos de produtos por telefone; prestar orientações na venda; prestar orientações a clientes no pós venda;
• Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

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menu_book O que você vai aprender

O que você irá aprender?

• Prestar teleatendimento a usuários de produtos e serviços, sob supervisão e seguindo roteiros e scripts previamente estabelecidos;
• Receber pedidos de produtos por telefone;
• Prestar orientações na venda;
• Prestar orientações a clientes no pós-venda.

adjust Público alvo

Profissionais da área que buscam qualificação profissional.

check_circle Pré-requisitos

• ter concluído o ensino médio (para oferta subsequente) ou comprovar matrícula no ensino médio (para matrícula concomitante);
• ter acesso à Internet.

R$ 569,60

em até 3 de R$ 189,87 sem juros

post_add Matrículas até 25/01/2021

  • access_timeCarga horária: 160h
  • apartmentEAD
  • schoolQualificação Profissional

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